Trabajarás en conjunto con el personal de recepción, ofreciendo un servicio al cliente excepcional y brindando experiencias memorables de hospitalidad a nuestros huéspedes.
Descripción del puesto:
Proporcionar experiencias de servicio al huésped de alta calidad durante toda su estancia.
Recibir a los huéspedes adecuadamente a su llegada.
Supervisar las reservas diarias y asegurarte de que las cabañas asignadas estén preparadas antes del check-in.
Coordinar la recolección y almacenamiento de equipaje.
Gestionar los procedimientos de check-in y check-out, incluidas las reservas y transacciones financieras.
Atender de manera rápida las solicitudes de los huéspedes, como servicio de habitaciones.
Escuchar activamente y resolver quejas.
Asegurarte de que huéspedes especiales, como personas con discapacidades, ancianos, niños y VIP, reciban servicios personalizados.
Coordinar y gestionar la comunicación entre los huéspedes y el personal, y hacer seguimiento para resolver inquietudes.
Informar a los clientes sobre los servicios del hotel, incluidas opciones de desayuno y comida.
Promocionar todas las comodidades del resort.
Colaborar con el personal de limpieza, mantenimiento y jardinería para garantizar una experiencia cómoda.
Revisar las tareas diarias, asignar responsabilidades y supervisar el progreso.
Recomendar puntos turísticos locales, incluidos lugares para comer, comprar y hacer turismo.
Establecer relaciones amistosas con los huéspedes habituales del resort.
Requisitos:
Experiencia en un puesto similar.
Comprensión de las mejores prácticas de gestión de resorts y las leyes relevantes.
Experiencia práctica con software de gestión hotelera (CloudBeds es un plus).
Dominio del inglés; el conocimiento de otros idiomas es un plus.
Enfoque en el servicio al cliente, con habilidades excepcionales de comunicación y escucha activa.
Excelentes habilidades para resolver problemas y realizar múltiples tareas a la vez.
Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo a un alto rendimiento.
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Gran sentido de responsabilidad y presentación profesional.
